אופן תמיכה "בנק שעות"
אנחנו בחברת Isr@net מאמינים, כי יש להתאים את אופן התמיכה והשרות לצרכיו העסקיים של הלקוח.
בזכות הכרות מעמיקה עם התחום והניסיון שצברנו במהלך השנים, אנו בונים תכנית תמיכה ייחודית לכל ארגון.
ללקוחתנו, אשר ברשותם עד 10 עמדות מחשב אנו ממליצים על תכנית תמיכה מסוג "בנק שעות".
באופן תמיכה זה הלקוח רוכש חבילת שעות (מ-15 ומעלה) ונהנה משרות לתקופה בלתי מוגבלת.
יתרונו של אופן תמיכה זה, הוא במגוון השרותים המוצעים:
פתרון תקלות ע"י טכנאי מומחה באתר הלקוח
טיפול בתקלות מרחוק ע"י מחלקת help desk בזמינות מיידית
שימוש בתכנות מתקדמות לניהול מרחוק וניתור תקלות
הדרכת הלקוח בנושאי גיבוי מקומי וחיצוני של מידע קריטי בארגון
תמיכה טלפונית ע"י מומחה 24 שעות, 7 ימים בשבוע
אספקת מחשב חלופי במידת הצורך
ביצוע טיפול ייזום אחת לשבועיים לאיתור ומניעת תקלות
שימוש בתכנות מתקדמות לניהול מרחוק וניתור תקלות
הדרכת הלקוח בנושאי גיבוי מקומי וחיצוני של מידע קריטי בארגון
אספקת מחשב חלופי במידת הצורך
עבודות תשתית מיחשוב וטלפוניה
הגדרת מרכזיות, טלפונים ושלוחות
התקנה, הטמעה והדרכת הלקוח בתחום תוכנות לניהול משרד (Priority ו-ZOOM)
זמני תגובה לשרות זה:
תקלה בתחנת עבודה בודדת - טיפול עד 12 שעות מפתיחת התקלה
תקלה משביתה - טיפול עד 4 שעות מפתיחת התקלה
תכנית תמיכה מותאמת אישית נבנית בשיתוף פעולה מלא עם הלקוח, כאשר בתהליך קבלת ההחלטות נבחנים אופני תמיכה נוספים:
שרות שנתי
קריאה בודדת
אופני תמיכה 
